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滾動(dòng)公告：
營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化隨叫水到惠民生包頭市供水有限責任公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境紀實(shí)
近年來(lái)，包頭市供水有限責任公司以*新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，認真貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，持續聚焦“獲得用水”這一企業(yè)和群眾關(guān)切的重要民生事項，用有解思維不斷優(yōu)化服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的包頭供水服務(wù)品牌，切實(shí)增強廣大客戶(hù)用水獲得感、幸福感、安全感。在內蒙古自治區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境測評中“獲得用水”指標連續兩年排名居自治區第一。
1、在提升服務(wù)理念上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
增強主動(dòng)服務(wù)意識，嚴格落實(shí)《重大項目供水保障“獲得用水”定期會(huì )商聯(lián)席會(huì )制度》，提前了解客戶(hù)“獲得用水”需求，積極做親情服務(wù)的“水管家”。全面了解全市新、改、擴建項目的用水需求，提出合理化供水方案并配合管線(xiàn)配套，對既有重點(diǎn)客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)、跟進(jìn)服務(wù)，對接重大項目。大力實(shí)施“客戶(hù)服務(wù)行動(dòng)”，深入100余個(gè)社區，為用水戶(hù)解決用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題200余件，幫扶孤寡老人100余人。
2、在優(yōu)化服務(wù)機制上下功夫，“獲得用水”跑出加速度
按照內蒙古自治區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案的要求，對標國內先進(jìn)企業(yè)和營(yíng)商環(huán)境評價(jià)指標體系，對接水報裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，減少環(huán)節，精簡(jiǎn)資料，壓縮時(shí)限，加強管控，“獲得用水”跑出加速度。優(yōu)化前，客戶(hù)申請用水到開(kāi)栓通水需提供立項文件、土地證、規劃許可證、用水量說(shuō)明等書(shū)面材料，辦理時(shí)限為5個(gè)環(huán)節、15個(gè)工作日；優(yōu)化后，只需提供一套CAD電子版圖紙（地形圖、給水設計圖）并實(shí)行“容缺受理”，辦理時(shí)限縮短為涉及外線(xiàn)工程3個(gè)環(huán)節，不超過(guò)6個(gè)工作日；不涉及外線(xiàn)工程2個(gè)環(huán)節，不超過(guò)1.5個(gè)工作日。2022年9月供水公司僅用0.5個(gè)工作日，就為雙良硅材料（包頭）有限公司開(kāi)栓通水。
3、在創(chuàng )新服務(wù)舉措上下功夫，“獲得用水”線(xiàn)上線(xiàn)下辦
包頭市供水有限責任公司全力打造“線(xiàn)上線(xiàn)下親情服務(wù)水管家”模式，通過(guò)整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，打通了業(yè)務(wù)鏈條，成為內蒙古自治區首家在線(xiàn)辦理“獲得用水”的供水企業(yè)。第一時(shí)間將接水報裝業(yè)務(wù)接入“蒙速辦”APP和“一體化工改平臺”，同步在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、微網(wǎng)廳等平臺承接線(xiàn)上報裝業(yè)務(wù)，自辦5個(gè)營(yíng)業(yè)大廳、2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和6個(gè)政務(wù)大廳窗口承接線(xiàn)下報裝業(yè)務(wù)。同時(shí)，依托“一體化工改平臺”、“蒙速辦”，在企業(yè)辦理建筑許可時(shí)實(shí)現水、氣、暖接入聯(lián)合辦理，規劃路由、破路、破綠、交管、執法聯(lián)合勘查現場(chǎng)，現場(chǎng)出方案、現場(chǎng)報價(jià)，實(shí)現辦理接水報裝“零跑腿”。對此，保利公園壹號、包頭星匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的開(kāi)發(fā)商贊不絕口，“疫情期間我們試著(zhù)用了這個(gè)線(xiàn)上服務(wù)功能，很快就報裝成功了，省時(shí)又省力！”通過(guò)工改平臺申請水、氣、暖聯(lián)辦報裝，平臺接收申請后將材料同步推送至供水、供氣、供熱企業(yè)，實(shí)現“一套材料、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦結”。
包頭市供水有限責任公司加快建成包頭供水微網(wǎng)廳，將業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報裝、投訴、報修、查詢(xún)、繳費、電子發(fā)票下載、信息變更等28項業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，實(shí)現網(wǎng)上辦、掌上辦。開(kāi)通微信生活繳費、支付寶生活繳費、郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)繳費等8個(gè)線(xiàn)上、線(xiàn)下代收水費渠道，最大限度方便客戶(hù)辦理繳費業(yè)務(wù)，提升了客戶(hù)對供水服務(wù)的體驗感。
4、在做優(yōu)惠民惠企上下功夫，“獲得用水”實(shí)現零成本
嚴格落實(shí)國家發(fā)展改革委等部門(mén)《關(guān)于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，組織制定了《包頭市供水有限責任公司關(guān)于申請用水接入費用的實(shí)施辦法(試行)》、《關(guān)于“獲得用水”項目相關(guān)費用的通告》等文件，取消了用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外供水接入工程費用及計量器具費用；對水表更換及日常管理過(guò)程中的收費業(yè)務(wù)進(jìn)行了調整，取消了換表業(yè)務(wù)的表費、工費以及鎖閉閥費用，減少了用水戶(hù)的成本支出；取消接點(diǎn)損失費、咨詢(xún)服務(wù)費、驗收和測估勞務(wù)費四項收費。同時(shí)針對我市工業(yè)、企業(yè)實(shí)施供水管線(xiàn)免費接至建筑區劃紅線(xiàn)，實(shí)現“獲得用水”手續辦理和接入管線(xiàn)“零費用”，并提供幫辦代辦業(yè)務(wù)，代客戶(hù)辦理破路、破綠、規劃等手續。在疫情期間，實(shí)行“欠費不停水、緩交水費、不收違約金”等惠民政策，助力解決企業(yè)后顧之憂(yōu)。
1、在提升服務(wù)理念上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
增強主動(dòng)服務(wù)意識，嚴格落實(shí)《重大項目供水保障“獲得用水”定期會(huì )商聯(lián)席會(huì )制度》，提前了解客戶(hù)“獲得用水”需求，積極做親情服務(wù)的“水管家”。全面了解全市新、改、擴建項目的用水需求，提出合理化供水方案并配合管線(xiàn)配套，對既有重點(diǎn)客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)、跟進(jìn)服務(wù)，對接重大項目。大力實(shí)施“客戶(hù)服務(wù)行動(dòng)”，深入100余個(gè)社區，為用水戶(hù)解決用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題200余件，幫扶孤寡老人100余人。
2、在優(yōu)化服務(wù)機制上下功夫，“獲得用水”跑出加速度
按照內蒙古自治區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案的要求，對標國內先進(jìn)企業(yè)和營(yíng)商環(huán)境評價(jià)指標體系，對接水報裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，減少環(huán)節，精簡(jiǎn)資料，壓縮時(shí)限，加強管控，“獲得用水”跑出加速度。優(yōu)化前，客戶(hù)申請用水到開(kāi)栓通水需提供立項文件、土地證、規劃許可證、用水量說(shuō)明等書(shū)面材料，辦理時(shí)限為5個(gè)環(huán)節、15個(gè)工作日；優(yōu)化后，只需提供一套CAD電子版圖紙（地形圖、給水設計圖）并實(shí)行“容缺受理”，辦理時(shí)限縮短為涉及外線(xiàn)工程3個(gè)環(huán)節，不超過(guò)6個(gè)工作日；不涉及外線(xiàn)工程2個(gè)環(huán)節，不超過(guò)1.5個(gè)工作日。2022年9月供水公司僅用0.5個(gè)工作日，就為雙良硅材料（包頭）有限公司開(kāi)栓通水。
3、在創(chuàng )新服務(wù)舉措上下功夫，“獲得用水”線(xiàn)上線(xiàn)下辦
包頭市供水有限責任公司全力打造“線(xiàn)上線(xiàn)下親情服務(wù)水管家”模式，通過(guò)整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，打通了業(yè)務(wù)鏈條，成為內蒙古自治區首家在線(xiàn)辦理“獲得用水”的供水企業(yè)。第一時(shí)間將接水報裝業(yè)務(wù)接入“蒙速辦”APP和“一體化工改平臺”，同步在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、微網(wǎng)廳等平臺承接線(xiàn)上報裝業(yè)務(wù)，自辦5個(gè)營(yíng)業(yè)大廳、2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和6個(gè)政務(wù)大廳窗口承接線(xiàn)下報裝業(yè)務(wù)。同時(shí)，依托“一體化工改平臺”、“蒙速辦”，在企業(yè)辦理建筑許可時(shí)實(shí)現水、氣、暖接入聯(lián)合辦理，規劃路由、破路、破綠、交管、執法聯(lián)合勘查現場(chǎng)，現場(chǎng)出方案、現場(chǎng)報價(jià)，實(shí)現辦理接水報裝“零跑腿”。對此，保利公園壹號、包頭星匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的開(kāi)發(fā)商贊不絕口，“疫情期間我們試著(zhù)用了這個(gè)線(xiàn)上服務(wù)功能，很快就報裝成功了，省時(shí)又省力！”通過(guò)工改平臺申請水、氣、暖聯(lián)辦報裝，平臺接收申請后將材料同步推送至供水、供氣、供熱企業(yè)，實(shí)現“一套材料、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦結”。
包頭市供水有限責任公司加快建成包頭供水微網(wǎng)廳，將業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報裝、投訴、報修、查詢(xún)、繳費、電子發(fā)票下載、信息變更等28項業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，實(shí)現網(wǎng)上辦、掌上辦。開(kāi)通微信生活繳費、支付寶生活繳費、郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)繳費等8個(gè)線(xiàn)上、線(xiàn)下代收水費渠道，最大限度方便客戶(hù)辦理繳費業(yè)務(wù)，提升了客戶(hù)對供水服務(wù)的體驗感。
4、在做優(yōu)惠民惠企上下功夫，“獲得用水”實(shí)現零成本
嚴格落實(shí)國家發(fā)展改革委等部門(mén)《關(guān)于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，組織制定了《包頭市供水有限責任公司關(guān)于申請用水接入費用的實(shí)施辦法(試行)》、《關(guān)于“獲得用水”項目相關(guān)費用的通告》等文件，取消了用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外供水接入工程費用及計量器具費用；對水表更換及日常管理過(guò)程中的收費業(yè)務(wù)進(jìn)行了調整，取消了換表業(yè)務(wù)的表費、工費以及鎖閉閥費用，減少了用水戶(hù)的成本支出；取消接點(diǎn)損失費、咨詢(xún)服務(wù)費、驗收和測估勞務(wù)費四項收費。同時(shí)針對我市工業(yè)、企業(yè)實(shí)施供水管線(xiàn)免費接至建筑區劃紅線(xiàn)，實(shí)現“獲得用水”手續辦理和接入管線(xiàn)“零費用”，并提供幫辦代辦業(yè)務(wù)，代客戶(hù)辦理破路、破綠、規劃等手續。在疫情期間，實(shí)行“欠費不停水、緩交水費、不收違約金”等惠民政策，助力解決企業(yè)后顧之憂(yōu)。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境只有進(jìn)行時(shí)沒(méi)有完成時(shí)。包頭市供水有限責任公司將忠誠踐行*總書(shū)記對包頭“一個(gè)創(chuàng )新、三個(gè)實(shí)現”重要指示，全面貫徹雙招雙引大提效精神，持續創(chuàng )新服務(wù)模式，全面推廣供水“指尖”服務(wù)，以“包你滿(mǎn)意”、“包你放心”為標準，真心實(shí)意服務(wù)客戶(hù)，主動(dòng)協(xié)調解決制約用水的短板盲區，提升客戶(hù)用水服務(wù)獲得感、滿(mǎn)意度，實(shí)現有呼必應、隨叫水到，全力推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不斷迭代升級，促進(jìn)城市供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為包頭市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力打造“世界稀土之都”和“世界綠色硅都”做出積極的貢獻。
